Privacybeleid
Laatst bijgewerkt: 3 december 2025
1. Introductie
Flowix Agents ("wij", "ons" of "onze") respecteert uw privacy en zet zich in voor de bescherming van uw persoonsgegevens. Dit privacybeleid legt uit hoe wij uw informatie verzamelen, gebruiken en beschermen wanneer u onze website en AI automatiseringsdiensten gebruikt.
Dit beleid is van toepassing op alle gebruikers van onze website (www.flowix-agents.com) en klanten van onze AI agent diensten.
2. Informatie die Wij Verzamelen
2.1 Persoonlijke Informatie
- Contactgegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer)
- Bedrijfsinformatie (bedrijfsnaam, sector, grootte)
- Accountgegevens (gebruikersnaam, versleuteld wachtwoord)
- Betaalinformatie (veilig verwerkt via Stripe)
- Communicatievoorkeuren
2.2 Gebruiksgegevens
- Website analytics (bezochte pagina's, tijd besteed, apparaatinformatie)
- AI agent prestatiemetingen
- Servicegebruikspatronen en feature gebruik
- Support interacties en feedback
2.3 Bedrijfsgegevens
- Klantenservice-interacties verwerkt door onze agents
- E-mail en communicatiegegevens (bij gebruik van Email Agent)
- Sales en marketing data (bij gebruik van relevante agents)
- Aangepaste workflows en bedrijfsprocesinformatie
2.4 AI-Specifieke Gegevens
- Chat logs en conversatiegeschiedenis (Chatbot Agent)
- E-mail content voor automatisering (MailFlow Agent)
- LinkedIn profiel en connectiegegevens (LinkedIn Connector)
- AI model training feedback en verbeteringen
3. Hoe Wij Uw Informatie Gebruiken
- Leveren en onderhouden van onze AI automatiseringsdiensten
- Verwerken van betalingen en beheren van abonnementen
- Communiceren over service-updates, support en facturering
- Verbeteren van onze diensten via analytics en prestatiemonitoring
- Ontwikkelen van nieuwe features en AI agent mogelijkheden
- Voldoen aan wettelijke verplichtingen en voorkomen van fraude
- Bieden van klantenservice en technische assistentie
4. Rechtsgrondslag voor Verwerking (AVG)
Contractuitvoering
Wij verwerken uw gegevens om onze service-overeenkomsten na te komen en AI automatiseringsdiensten te leveren.
Gerechtvaardigd Belang
Wij verwerken gegevens om onze diensten te verbeteren, beveiliging te waarborgen en bedrijfsanalyses uit te voeren.
Toestemming
Voor marketingcommunicatie en optionele features vragen wij uw expliciete toestemming.
Wettelijke Verplichting
Wij verwerken gegevens om te voldoen aan fiscale, boekhoudkundige en wettelijke vereisten.
5. Gegevensdeling en Derden
5.1 Dienstverleners
Wij delen gegevens met vertrouwde partners die ons helpen onze diensten te leveren:
- Stripe: Betalingsverwerking (PCI DSS compliant)
- Cloud hosting providers: Veilige gegevensopslag en -verwerking
- E-mail service providers: Transactionele communicatie
- Analytics diensten: Website en service prestaties
- AI Providers: OpenAI, Anthropic voor AI agent functionaliteit
5.2 Wettelijke Vereisten
Wij kunnen informatie verstrekken indien vereist door de wet, gerechtelijk bevel, of om onze juridische rechten en die van onze gebruikers te beschermen.
5.3 Bedrijfsoverdrachten
In het geval van een fusie, overname of verkoop, kunnen uw gegevens worden overgedragen aan de nieuwe entiteit.
6. Gegevensbeveiliging
🔒 Onze Beveiligingsmaatregelen
- End-to-end encryptie voor alle gegevensoverdrachten
- AES-256 encryptie voor data at rest
- Regelmatige beveiligingsaudits en penetratietests
- Multi-factor authenticatie voor admin toegang
- SOC 2 Type II compliance (in uitvoering)
- Regelmatige security training voor personeel
- Incident response procedures
- AI model security en data isolation
7. Uw Rechten (AVG & CCPA)
✓ Toegang
Vraag een kopie van uw persoonsgegevens aan
✓ Rectificatie
Corrigeer onjuiste informatie
✓ Verwijdering
Vraag verwijdering van uw gegevens aan
✓ Overdraagbaarheid
Exporteer uw gegevens in gestructureerd formaat
✓ Beperking
Beperk hoe wij uw gegevens verwerken
✓ Bezwaar
Maak bezwaar tegen bepaalde verwerkingsactiviteiten
Om deze rechten uit te oefenen: E-mail ons op info@flowixagents.com of gebruik ons klantenportaal. Wij reageren binnen 30 dagen.
8. Cookies en Tracking
Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om uw ervaring te verbeteren en websiteprestaties te analyseren.
Essentiële Cookies
Vereist voor websitefunctionaliteit en beveiliging
Analytics Cookies
Helpen ons websitegebruik te begrijpen en diensten te verbeteren
Marketing Cookies
Gebruikt voor gerichte marketing (met uw toestemming)
U kunt cookie voorkeuren beheren in uw browserinstellingen.
9. Gegevensbewaring
Accountgegevens: Bewaard zolang uw account actief is, daarna verwijderd binnen 90 dagen
Bedrijfsgegevens: Verwerkt door AI agents volgens uw serviceovereenkomst
Analytics Data: Geanonimiseerd en bewaard tot 3 jaar voor serviceverbetering
Support Data: Bewaard voor 2 jaar voor verbetering klantenservice
Financiële Records: Bewaard voor 7 jaar om te voldoen aan fiscale regelgeving
AI Agent Specifiek:
- Chatbot logs: 90 dagen, daarna geanonimiseerd
- Email Agent data: Volgens uw retentie-instellingen
- LinkedIn data: 180 dagen voor lead tracking
10. Internationale Gegevensoverdrachten
Uw gegevens kunnen worden verwerkt in landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Wij waarborgen adequate bescherming door:
- Standaard Contractuele Clausules (SCC's) goedgekeurd door de Europese Commissie
- Adequaatheidsbeslissingen voor landen met adequate gegevensbescherming
- Certificeringsregelingen en gedragscodes
11. Kinderen en Privacy
Onze diensten zijn niet gericht op kinderen onder de 16 jaar. Wij verzamelen bewust geen persoonsgegevens van kinderen. Als u ontdekt dat een kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op.
12. Contact
Functionaris Gegevensbescherming
Bedrijf: Flowix Agents V.O.F.
Adres: Madridstraat 9, Lijnden, Nederland
Reactietijd: Binnen 30 dagen voor privacyverzoeken
Toezichthoudende Autoriteit
U heeft het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als u vindt dat wij uw persoonsgegevens niet correct hebben verwerkt.
13. Beleidswijzigingen
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Wij zullen u op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen door:
- E-mailmelding aan geregistreerde gebruikers
- Prominente melding op onze website
- In-app meldingen voor servicegebruikers
Voortgezet gebruik van onze diensten na wijzigingen betekent acceptatie van het bijgewerkte beleid.